«Россети Северный Кавказ» обработали более 55 тысяч обращений потребителей Северной Осетии

Специалисты филиала «Россети Северный Кавказ» — «Севкавказэнерго» проанализировали динамику взаимоотношений с клиентами в первом квартале 2021 года. Основная тенденция связана с продолжением роста использования цифровых сервисов. Из 55 тысяч обращений, поступивших гарантпоставщику с начала текущего года, более трети были приняты через заочные каналы. При этом количество визитов в офисы по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилось на 15 %, что закономерно связано с особенностями эпидемиологической ситуации. Тем не менее, очное взаимодействие по-прежнему пользуется у населения большим спросом.

«Именно современные сервисы позволили нам сохранить высокое качество обслуживания даже в период закрытия офисов, – говорит заместитель директора филиала «Севкавказэнерго» – директор отделения по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии Вячеслав Мильдзихов. – В первую очередь это касается Личного кабинета потребителя электроэнергии на сайте https://gp-lc.ru и круглосуточной «Горячей линии» единого контакт-центра Группы компаний «Россети»: 8-800-220-0-220. Мы выстроили работу так, что онлайн взаимодействие дало дополнительную скорость обработки запросов абонентов. При этом мы продолжаем работать в рамках развития клиентоориентированной политики, благодаря которой очная помощь наших специалистов, особо востребованная старшим поколением, доступна во всех районах Северной Осетии».

Наибольшее количество обращений потребителей гарантпоставщика, согласно статистическим данным, связано со сверкой задолженностей, реструктуризацией долгов, заменой приборов учета, а также платежами за электроэнергию. Задачи по развитию сервисов очного и удаленного обслуживания клиентов в 2021 году связаны с повышением их удобства, а также ростом функционала и расширением каналов взаимодействия.

Опрос

Поддерживаете ли вы обязательную вакцинацию?
Загрузка ... Загрузка ...
Архив
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
25262728293031
       
      1
2345678
9101112131415
23242526272829
3031     
   1234
567891011
19202122232425
262728293031 
       
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
       
     12
24252627282930
31      
       
       
    123
25262728   
       
   1234
262728    
       
  12345
2728     
       
 123456
78910111213
282930    
       
   1234
       
  12345
27282930   
       
      1
3031     
29      
       
     12
3456789
10111213141516
31      
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
       
Комментарии для сайта Cackle